J'ai commandé lundi 14 février au soir par le web un abonnement Canalsat 5* : une offre promotionnelle à 60 euros par mois pendant 1 an avec tout le tintouin : enregistrement, contrôle du direct, option web + mobile.
Le matériel a déjà été reçu depuis mercredi via Chronopost (ils ont pas été si mauvais que ça pour ce point là), néanmoins pour le reste je suis vraiment très déçu : Canalsat est incapable à l'heure actuelle de faire le nécessaire pour activer l'abonnement.
- Jour 1 : impossible de mettre à jour le décodeur comme cela est demandé lors de la première mise en place. En effet, le décodeur prétexte une erreur "Er 01" 1 seconde après que la mise à jour se lance. La personne au bout du fil m'indique qu'il peut s'agir d'un décodeur défectueux, et qu'il faudra rappeler le lendemain pour prendre RDV auprès d'un installateur agréé.. Je me dis "super pour un truc neuf, ça commence bien". On a quand même passé 15 mn au téléphone, pour grosso modo me faire des manips que j'avais déjà essayé (éteindre, rallumer, attendre, ...) sans succès, et m'indiquer que vue l'heure tardive, il va falloir que je rappelle le lendemain en me rappelant le tarif d'un appel... pour prendre un RDV, que j'ai tout de suite refusé, puisque j'étais sûr derrière que cela repousserait pour je ne sais combien de jours le lancement de l'abonnement..
Je lui indique qu'en attendant, je disposais déjà d'un démodulateur satellite (Canalready qui plus est), et en plus d'une option Web+Mobile qui m'aurait permis de pouvoir jouir du bouquet autrement que via le Cube. Il était donc intéressant de pouvoir déjà activer l'abonnement, mais la personne au bout du fil m'indique que cela n'est pas possible tant que le Cube ne sera pas opérationnel au niveau de l'affichage, même en lui donnant tous les codes nécessaires - S/N Cube, N° carte abonnement, RIB - c'était niet de chez niet pour lancer une activation... Vraiment dommage, moi qui était impatient de profiter de ce nouveau joujou.
J'ai bien fait de refuser le RDV : il m'a suffit de 5 mn de recherche sur Internet pour finalement trouver, sur ce forum même, que cette erreur concerne un problème de réception et non un problème matériel. En passant 10 mn de plus, on apprend d'un utilisateur lambda (pas de l'expert Canal) qu'une installation collective BIS commutée (ce qui est le cas pour moi) sur le Cube, pourrait en être à l'origine. Difficile néanmoins de passer outre, je ne vais pas contacter le syndic pour changer leur installation pour une simple mise à jour... Mon autre terminal n'a jamais posé le moindre souci en terme de réception, il n'y avait donc aucune raison que cela soit lié au pointage de la parabole. J'ai donc vérifié cela en choisissant dans les paramètres "Antenne individuelle" sur le Cube : le bargraph est quasiment au niveau maximum avec une valeur d'environ 226, soit un signal plutôt excellent. Vraiment illogique donc (certains messages indiquaient qu'il fallait simplement que le signal soit irréprochable pour que la mise à jour fonctionne.. pipeau)
J'ai donc pris ce foutu Cube et en l'emmenant chez un ami qui avait une parabole individuelle : la mise à jour se déroule cette fois-ci sans problème. Une fois terminée, je la rebranche chez moi sur mon installation collective : c'est parfait le signal est capté, les milliers de chaînes détectées... Bref on m'a raconté n'importe quoi chez Canal et on m'aurait vraiment fait perdre mon temps en faisant passer un installateur. 1er carton rouge. Bien entendu, la carte n'ayant pas été activée, les droits Canalsat ou Canal+ étaient valables jusqu'au 01/01/1992. Je n'ai donc accès à pas grand chose si ce n'est rien.
J'ai voulu en attendant lier le n° client à mon compte Calicodesiles sur le site de Canal : impossible, prétextant un numéro de client incorrect ou inconnu (pourtant cela fait plus de 48h que ma commande a été effectuée...)
Jour 2 (aujourd'hui) : La page d'activation de l'abonnement sur www.lesoffrescanal.fr indique tout bonnement "Aucune réservation active sur ce contrat" une fois le numéro de carte entré. Accessoirement, toujours impossible de lier le n° client à mon compte Calicodesiles.
J'appelle donc Canal vers 20h45 pour qu'ils m'activent enfin l'abonnement tant convoité, en espérant que ce n'était qu'un simple bug sur leur site... On me prend toutes les infos sans rechigner.. (finalement le fait que le Cube devait fonctionner ne changeait AB-SO-LU-MENT rien pour la procédure d'activation... pfff) et là oops on m'indique qu'il y a eu un raté au niveau logiciel (je sens le stress qui monte dans la voix). "Je suis désolé mais il va falloir que je reprenne l'ensemble des informations que vous m'avez communiqué". Allons-y ce n'est pas si long que ça après tout ! On recommence et là idem : impossible de lancer la procédure d'abonnement. "Problème logiciel" blablabla, nous allons vous rappeler. Je lui demande s'il y a des chances que ce soit réglé ce soir (le service ne fermant que d'ici 1h15). On m'indique que non, ce ne sera sûrement pas avant demain... Encore une fois 15 mn passés au tél pour rien au bout. Quelle poisse !
Je ne suis pas encore abonné que c'est déjà la croix et la bannière !
Suite au prochain épisode !
UPDATE 19.02.2011 :
j'ai attendu jusqu'à midi le lendemain puis j'ai fini par rappeler moi même. Ils ont lancé l'activation et cette fois-ci rien n'a bloqué chez eux, sauf que...... toujours rien à l'écran après avoir attendu 2h30 sur la chaine 13e Rue comme demandé. La page des droits indique quelquechose jusque fin avril 2011, mais pour autant aucune chaîne n'apparaît.
Je rappelle en milieu de journée hier vendredi, on m'indique qu'il faut absolument que je sois chez moi devant mon décodeur pour effectuer une quelconque manip... (mais bien sûr). Je rappelle donc une fois rentré à mon domicile, et là on m'indique (avec insistance, et du coup de manière presque désagréable) que ce n'est pas l'abonnement 5* qui y est, mais un autre avec du coup les mauvaises options.
Je suis quasi sûr qu'ils ont dû se gourrer lorsqu'ils ont activé l'abonnement. Du coup on me passe un expert technique pour qu'ils puissent corriger la chose car ils étaient partis pour me mettre manuellement l'option 5* facturé 10 euros par mois, alors que l'offre initiale présentée sur le site c'était 60 euros / mois pour le couple Canal+/Canalsat pendant 1 an avec enregistrement inclus!
Une fois la correction effectuée, j'attends de nouveau 1h30, toujours pareil pas de chaîne visible.
Je rappelle, ils relancent une activation, en me précisant de redémarrer le terminal électriquement au préalable... et on est maintenant samedi matin et toujours rien.
D'après l'expert technique que j'ai eu en ligne ce matin (et oui, je devrais presque avoir une carte fidélité vu le nombre d'appels), je devrais attendre encore car il y aurait actuellement des problèmes techniques concernant les droits (c'est fou ça, une vraie poisse). Il y aurait deux types de droits : les droits concernant les chaînes/options qui sont bien arrivés, et des droits dits "Administrateur", qui ne seraient pas arrivés jusqu'à ma carte et qui sont obligatoires pour débloquer l'accès.
Suite au prochain épisode !
Vous vous souvenez peut être de mes déboires auprès de Canalsat pour un désabonnement… et bien là on a affaire à une même histoire (à croire que je porte la poisse…) avec SPB, une société d'assurance très connue proposant des services tels qu'une garantie casse/vol de 2 ans en partenariat avec la FNAC. 
Plus besoin d'installer quoique ce soit sur le poste client ou même sur le smartphone pour pouvoir profiter de votre Exchange de manière sécurisée.