Vous vous souvenez peut être de mes déboires auprès de Canalsat pour un désabonnement… et bien là on a affaire à une même histoire (à croire que je porte la poisse…) avec SPB, une société d'assurance très connue proposant des services tels qu'une garantie casse/vol de 2 ans en partenariat avec la FNAC.
Et bien, maintenant que la garantie constructeur de mon Mio A701 est terminée, me voilà avec un problème de taille : le vibreur qui ne fonctionne plus du tout (après une légère chute)… Pas très pratique pour un téléphone… Et là je me dis « Chouette alors, j'ai bien fait de prendre une assurance dis donc, j'aurais été bien embêté sinon ! »
Alors petit coup de fil à SPB, explications du « sinistre », blablabla tombé…. Blablabla vibreur HS…. Blablabla…. Très bien votre problème rentre dans les conditions de l'assurance, il va falloir aller à la FNAC afin d'établir un devis pour la réparation. Devis payant mais qui sera bien entendu remboursé en même temps que les frais de réparation. Logique, il n'avait jamais été question d'une sorte de franchise lors de la souscription de cette assurance.
Jusque là tout semble beau et magnifique dans ce monde de brutes, enfin un service rendu à sa juste hauteur ! Je dépose le matériel, on me facture une quarantaine d'euros « la prise en charge de votre appareil par nos services pour un devis ». Pourquoi pas ?
Une semaine après on m'informe que l'appareil est de nouveau disponible, et qu'en plus il a déjà été réparé ! Magniiiiiifiiiiiico ! Ca c'est du service ! Et en effet l'appareil m'est retourné nickel réparé, avec en prime une petite chiffonette orange dans son petit étui, à l'effigie du constructeur Mio. Je récupère la facture pour preuve et renvoie ensuite tous les documents nécessaires à SPB pour qu'ils traitent ma demande d'indemnisation.
Deux semaines plus tard je reçois un courrier m'informant « qu'après étude des éléments en leur possession, la police d'assurance souscrite ne garantit pas les frais de devis suivis ou non de réparation, et qu'ils ne peuvent donc pas procéder à mon indemnisation » Mais Que Dieu Boudiou ??? Je rêve ma parole ???
Alors forcément j'appelle leur service clients par téléphone afin d'obtenir des explications qui sont totalement en contradiction avec ce qu'on m'avait dit auparavant. On m'explique que les devis ne sont pas pris en charge, je leur réponds que ce n'était pas juste un devis, mais bien la facture de la réparation (comprenez donc que cette facture couvre intégralement la réparation de mon appareil). On m'explique que c'est une erreur dans ce cas, et qu'il va juste falloir un courrier pour confirmer cela par écrit aux personnes traitant les dossiers. J'obéis !
Deux semaines plus tard, rebelotte ! Courrier identique au précédent (merci les lettres-types, vive le travail à la chaîne), et rebelotte appel au service clients. Une fois pour m'expliquer pourquoi ça a été refusé, alors on réexplique qu'il y a malentendu, que ça a déjà été expliqué à une de ses collègues, etc etc… « Je vais étudier votre dossier point par point, je vous tiens informé rapidement, je pense avant la fin de la semaine ». Bien sûr aucune nouvelle à la fin de cette semaine là. Un second appel avec en retour la même phrase type « Je vais étudier votre dos…. » NANANAANANANA ! On me l'a déjà sortie celle-là non merci j'ai déjà donné ! J Donc on me promet qu'on me rappellera dans la journée… Mon *** oué ! Personne n'a rappelé bien entendu…
Et voilà, vous savez tout, l'article est né ! A m'entendre j'pourrais ressembler à un gros raleur, mais croyez moi, c'est fou le nombre de fois qu'on peut se faire avoir (pour pas être plus vulgaire) sur des choses qui ne le devraient pas...
Avec toutes les offres alléchantes qu'on nous propose, c'est souvent en un claquement de doigts qu'on entre dans la machine infernale (20 mn en boutique de téléphonie mobile pour y être menotté pendant 2 ans, quelques pressions de télécommande pour être abonné à un bouquet de chaînes) – puis la croix et la bannière pour s'en sortir…
En espérant que cet écrit vous ôtera le doute quant au choix d'une assurance pour un produit mobile…
UPDATE : Après une semaine sans nouvelles de l'affaire, un p'tit message *agressif* sur leur répondeur + un appel le lendemain après-midi pour des explications et ça finit par porter ses fruits : le remboursement sera (enfin) effectué !
Et le geste commercial ? On oublie tout de suite, c'est juste idyllique... Bien entendu on ne m'a pas proposé de remboursements des frais de communications non plus (c'était un numéro surtaxé bien sûr).
Plus besoin d'installer quoique ce soit sur le poste client ou même sur le smartphone pour pouvoir profiter de votre Exchange de manière sécurisée.